Ruilen en retourneren

Neem contact met ons op via info@fix2new.nl voor de beste retouraanpak.

Fix2new biedt een bedenktermijn van 14 dagen. Let op: het product mag alleen maar voorzichtig en kort gebruikt zijn om te controleren wat voor soort product het is, wat de kenmerken zijn en hoe het werkt.

Dit is de wettelijke bedenktijd (‘herroepingsrecht’). Sinds 2014 heb je wettelijk bij webwinkels recht op een zichttermijn van 14 dagen.

Je mag het product gerust bekijken en proberen zoals je dat ook in een winkel kunt doen. Je kunt een TV bijvoorbeeld gerust van alle kanten bekijken, en testen of het beeld net zo mooi is als je verwacht, maar je kunt niet gaan bingewatchen als je deze nog wilt retourneren.

We verzoeken je om het product zodanig te retourneren dat wij het product via onze Renewed label, een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik.

Zakelijke aankoop:

Voor een zakelijke aankoop gelden de regels van het consumentenrecht niet. Zie ook onze uitgebreide algemene voorwaarden.

Meld je het product binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen aan als retour? Dan zijn dit de voorwaarden:

Je kunt de producten via een vervoerder retourneren en/of zonder het van tevoren aan ons te melden, maar dan moet je de verzendkosten zelf betalen. Laat wel altijd weten via een mail, dat je iets hebt geretourneerd.

Het product valt onder de wet; koop op afstand.

Sommige producten vallen niet onder de wettelijke bedenktermijn.

– Softwarepakketten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd.

– Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.

– Goed uitgevoerde diensten, zoals installatie- en kalibratie-kosten,

Je krijgt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug (binnen 5 dagen na controle van je product).

We kiezen hierbij voor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf betaald hebt, voor zover dit technisch mogelijk is.

Contante terugbetaling is niet mogelijk.

Let op: het product mag alleen maar (voorzichtig) gebruikt zijn om te controleren wat voor soort product het is, wat de kenmerken zijn en hoe het werkt. Is het product minder waard geworden doordat je het op een andere manier hebt gebruikt? Dan krijg je maar een deel van het aankoopbedrag terug.

Lees verder voor meer informatie hierover.

Retourneren binnen zichttermijn Wil je een product retourneren dat je zelf in elkaar hebt moeten zetten, zoals een meubel? Dan adviseren wij dit product gedemonteerd terug te sturen, dus zoals je het hebt ontvangen.

Als je dit niet hebt gedaan, dan moeten we helaas arbeidskosten in rekening brengen voor het demonteren van het artikel.

Het makkelijkste is om je retour aan te melden via onze klantenservice op de site.

Als een geretourneerd product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, dan moeten we helaas een percentage op het aankoopbedrag inhouden. Hoe hoog het percentage zal zijn, hangt af van de prijs en de staat van het product.

Zie ook onze uitgebreide algemene voorwaarden

Online aankoop:
Neem contact op  met ons klantenservice team om uw opties te bespreken.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat het product bezorgd is.

Zeker! Maar meld je product altijd van tevoren aan bij de serviceafdeling.
De medewerkers van de serviceafdeling helpen je graag verder.

Ja, Indien jouw product aan de voorwaarden voor retour voldoet ontvang je het hele aankoopbedrag terug. Als je het product méér gebruikt dan nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden voldoet deze niet meer aan de voorwaarden en is het product minder waard geworden. Het kan zijn dat het product na aankoop minder waard is geworden doordat het product (licht) beschadigd is, of als er onderdelen ontbreken. 

In deze gevallen zullen wij deze waardevermindering bij je in rekening brengen

Als het product niet (volledig) aan de retourvoorwaarden voldoet dan is het product minder waard. Fix2new zal dan ook extra kosten moeten maken om het product wederom verkoopbaar te maken. Een deel van deze totale kosten kan Fix2new als waardevermindering bij je in rekening brengen.

De waardevermindering is afhankelijk van de staat waarin het geretourneerde product zich bevindt en kan variëren van 0 tot 100% van het aankoopbedrag